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话题:2016年请允许我跟患者朋友“约法三章”

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邓姗大夫

北京协和医院

妇科

发表于:2016-02-08

1楼

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    农历的新年伊始,借着假期终于有机会整理一下资料和思绪,想集体跟所有有缘挂过我的号,以及给予我信任,仍愿意继续找我随诊的“老患友”念叨几句,说是“约法三章”但不见得只有三条,也绝对不想是“霸王条款”,我尽力做好我为医生的本职工作,至于我的做法诸位是否接受并愿意配合,还是我那就话:看病也是一种缘分!北京协和医院妇科邓姗

    一、初次就诊的患者首选公众挂号平台,掌握电话、手机预约技能至关重要!我的普通门诊:每周二、三上午,固定有10个对外号,已经很不少了,加上预约和未预约的老病人,总要达到40-50,已经没有余力再加号了。对各类患者而言,提前了解、学习使用各种挂号途径和工具是必经之路。现在很多的自助机啊,手机APP啊,一方面给患者带来了很多方便,但同时也要求患者拥有更强的生活能力和技能,如果不懂银行卡、医保卡关联,不会用手机下载和使用APP确实寸步难行,但一旦拥有这些本领,与医生取得联系或达成沟通并不像说的那么困难。

    二、随诊的患者尽量提前预约,否则也请自主挂号!在正式发布此文之前,我都是承诺无法确切预约的老患者,只要是在出诊日9点前来找我,都会给她们加号。但渐渐地“滚雪球”效应越来越明显,妇科内分泌的病人至少一半都是需要随诊的,所以老病人越来越多,我也越来越应接不暇。本着不食言的原则,一直硬着头皮坚持着,但即使是有2-3位进修医生协助,还是要看到1点左右,既影响我和其他医生下半天的工作,也影响具体到个人的医疗质量,而且一早加号的患者要等到中午或下午,我也不知道你们是不是觉得“值”。所以我决定从新年开始,采取单元限号制,每个单元限号40人次,超过此限的患者只好抱歉了,我能做到的就是给你预约到下个或后期的某个门诊日,当日就敬请原谅了!

    三、定期开药的患者,如果没有其他途径,可以自愿到我的门诊来加号(不在40个限号之内),就算方便门诊吧,但只在问诊室由我的助理开具处方和检查单,如果需要我解释和调整用药方案等,还需要按顺序就诊。

    四、了解和配合医生的接诊习惯,绝对有利于医患双方的高效、愉快沟通。

        1、无论初诊、随诊,请先到助理房间完成病史记录,具体地点不清楚的可以问分诊台护士。

        2、时刻关注候诊大厅和诊室门口的显示牌,临近自己号码时请提前到诊室门口等候。

        3、目前是按照完成病史记录的现有病人的号序排列,号小晚到的患者也必须先写病历再就诊,只能再等一会儿,没有理由随到随看。日后医院将逐步落实分段预约就诊的制度,类似于银行的过号重排,晚到可能就更得不偿失了,所以还是希望预约的患者按照自己的序号在恰当的时间来院。

        4、无论你有什么样的诉求,一旦诊室的门关闭,就意味着里面有人在就诊,请耐心在门口等待,请不要随意敲门,更不要随意推门而入,非常扰乱就诊秩序,干扰医生思路并侵犯患者隐私。其实也就是几分钟的事儿,等前面的患者出来你就可以插空进来询问。

        5、为了避免反复进出诊室问这问那,建议你提前整理个“问题清单”,准备好一支笔或是准备好手机的照相和录音功能,在医生允许的基础上,可以随时记录或语音、照片记录。

        6、有关医保卡、收费、做检查、取结果等细节问题,尽量向分诊台的护士和各楼层的导医服务人员问询,此类事务请不要反复询问医生,十分耽误时间。另外,门诊的很多区域布有各种展板,希望你在候诊时多看看,看了就会发现问题和困惑少了许多。在这个浮躁的社会环境下,我们都有立即、马上张口问,以便得到答案的倾向,但并不总是最好的选择!

        7、如果你是医保患者,强烈建议你充分了解相关政策:门诊的起付线、开药规定、病假规定等,提前计划好适合自己的就诊途径,如果你一年之内很少看病用药,或是用的医药费很少,其实跟自费没有什么太大区别。所以你可以选择更直接、更简捷的方法,使自己少跑几次医院。

    五、希望你善于利用非医院提供的服务

        1、好大夫网提供的短信咨询和电话咨询,我个人认为都是很实用的工具。尽管有一定费用,但如果同时省了你的路费和时间,我觉得就挺值。另外,我个人比较喜欢短信咨询,医生可以利用碎片时间帮助患者,但患者们需要学习的是简明扼要地表述和集中地询问问题,否则很容易浪费免费的咨询机会。另外,短信咨询不能保证及时回复,这是客观存在的缺陷,我们不可能总守在手机旁边,脱离了正轨。

        2、就诊过的患者,如果愿意保持一定联络,或需要回来随诊,建议你要一张好大夫的患者报到指导单,通过手机扫码可以加入我的患友会,由于工作很忙,很难经常发布信息等,但最有价值的事儿是你能及时收到我个人临时停诊和改诊的通知,以免白跑一趟!当然还有其他作用,你可以慢慢了解,酌情使用。

        3、还有一些针对特殊群体的APP服务,如围绝经期管理等,可以针对性选择利用。

     啰啰嗦嗦地说了这么多,自己觉得还是有实用价值的,衷心希望有缘人能静下心来读上一遍!

希望此文对大家有帮助,欢迎大家在这里跟帖讨论,发表自己的心得与感想。祝大家早日康复!

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发表于:2016-11-03

2楼

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邓珊医生的约法三章很合理,也考虑了患者的实际需求,给大夫一个宽松 的 环境,会给病人看 得更好